Perguntas frequentes
Este ano, demos um passo emocionante ao abrir as portas da nossa loja. Sabemos que o suporte pode não ser perfeito desde o início, mas estamos comprometidos em proporcionar uma experiência acolhedora e agradável para todos os nossos clientes.
A nossa prioridade é o seu bem-estar e satisfação. Estamos constantemente a aprender e a melhorar, e valorizamos o seu feedback para nos ajudar a crescer e a servir melhor.
Obrigado por fazer parte desta jornada connosco. Juntos, vamos construir algo especial!
Não é obrigatório criar uma conta para encomendar, mas recomendamos que o faça. Ao criar uma conta, poderá ver as suas encomendas e gerir melhor a sua conta.
- Acompanhar o estado da encomenda
- Editar os dados de cliente
Para efetuar uma compra, basta adicionar ao carrinho de compras o(s) produto(s) desejado(s) e avançar para o pagamento. Preencher o formulário de morada e e-mail e finalizar a compra.
Após a conclusão da compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da encomenda. Além disso, poderá consultar o estado da encomenda dentro da conta do cliente.
Estamos disponíveis para ajudar, caso encontre algum problema durante o processo de compra. Para isso, vasta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.
- Se enganou na morada de entrega, e independentemente da encomenda estar em trânsito ou não, será sempre possível alterar a morada.
- Poderá sempre contactar o atendimento ao cliente aqui, vamos ajudar sempre da melhor forma possível para resolver o seu problema.
Para saber o estado da sua encomenda basta perguntar na caixa de mensagens ou mandar uma mensagem para o atendimento ao cliente aqui. Ao longo do nosso crescimento vamos melhorando sempre a nossa loja e obtendo sempre melhorias para que todos os nosso clientes sintam satisfeitos.
Normalmente demora entre 9 a 20 dias. O atraso pode ser causado por fatores externos, como feriados, fins de semana, datas festivas, fusos horários ou liberação alfandegária. Se o seu pedido não chegar a tempo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente aqui para que possamos descobrir o motivo do atraso.
Portugal Continental e Espanha: Portes gratuitos para encomendas superiores a 80€ para produtos da nova coleção ou encomendas sem códigos de desconto.
Resto do Mundo: Envio grátis para pedidos acima de 100€ para produtos da nova coleção ou pedidos sem códigos de desconto.
Sim, podes fazê-lo se tiveres uma conta criada. Dentro da tua conta, poderás consultar o estado da tua encomenda. Recomendamos que cries sempre uma conta para ser mais fácil visualizares as tuas encomendas. No caso de não teres criado uma conta pode contatar o atendimento ao cliente aqui
Sim, no processo de pagamento, tens a opção de indicar uma morada de envio diferente daquela que introduziste ao registrares-te.
Poderás inserir os detalhes da nova morada de envio e concluir a compra.
Entendemos que existem situações em que desejas enviar uma encomenda diretamente para outra pessoa ou para um local específico, e estamos aqui para tornar isso possível. Queremos garantir que a tua encomenda seja entregue no local desejado, de acordo com as tuas preferências.
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência, contacta a nossa equipa de atendimento ao cliente aqui ou basta mandar uma mensagem para a caixa de mensagens que se encontra no lado direito em baixo.
Para países fora da União Europeia, como Suíça, Reino Unido ou Gibraltar, é possível que sejam aplicadas taxas alfandegárias no momento da entrega. Para os Estados Unidos e Austrália, os envios estão isentos de taxas alfandegárias.
O valor dessas taxas varia de acordo com o valor da encomenda e com o país de destino. É importante salientar que esses encargos adicionais são determinados pelas alfândegas de cada país e, portanto, não podemos ser responsabilizados caso ocorram.
Recomendamos que, antes de efetuares uma encomenda, entres em contacto com as alfândegas do teu país para obteres informações detalhadas sobre as possíveis taxas e evitar surpresas desagradáveis no momento da entrega.
No caso de desistência da encomenda devido às taxas alfandegárias, a mesma será devolvida ao nosso armazém, mas os custos de envio não serão reembolsados. Queremos garantir a tua total satisfação, por isso, é importante estares ciente dessas possíveis taxas ao realizares a tua encomenda.
Estamos sempre disponíveis para te ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter em relação às taxas alfandegárias. Queremos que a tua experiência de compra seja tranquila e sem contratempos.
Estes são os países sempre sujeitos a taxas alfandegárias:
Afeganistão
Ilhas Åland
Samoa Americana
Anguila
Antígua e Barbuda
Argentina
Aruba
Azerbaijão
Bahamas
Barbados
Belize
Bermudas
Butão
Bolívia
Botsuana
Brasil
Brunei Darussalam
Burkina Faso
Burundi
Ilhas Cayman
China, República Popular da
Comores
Congo, República Democrática do
Ilhas Cook
Cuba
Djibuti
Dominica
Egito
El Salvador
Ilhas Falkland (Malvinas)
Polinésia Francesa (Taiti)
Territórios Franceses do Sul
Gibraltar
Guam
Guatemala
Guernsey
Guiana
Haiti
Ilha Heard e Ilhas McDonald
Honduras
Hong Kong
Islândia
Índia
Iraque
Jersey
Quénia
Kiribati
Coreia, República Popular Democrática da
Laos
Líbano
Lesoto
Libéria
Líbia
Listenstaine
Macau
Malawi
Ilhas Marshall
Micronésia, Estados Federados da
Mongólia
Montserrat
Mianmar
Namíbia
Nauru, República de
Nepal
Nova Caledónia
Nicarágua
Nigéria
Ilha Niue
Ilhas Marianas do Norte
Omã
Paquistão
Palau
Palestina
Pitcairn
Catar
Ruanda
São Bartolomeu
Santa Helena
São Cristóvão e Nevis
Santa Lúcia
Saint Pierre e Miquelon
São Vicente
Samoa
São Tomé e Príncipe
Sérvia
Seicheles
Serra Leoa
Ilhas Salomão
Somália
África do Sul
Sudão do Sul
Sri Lanka
Sudão
Suriname
Svalbard
Essuatíni
Suíça
Tajiquistão
Tanzânia
Timor-Leste
Tokelau
Tonga
Trindade e Tobago
Turquia
Turquemenistão
Ilhas Turks e Caicos
Tunísia
Tuvalu
Uganda
Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos
Vanuatu
Cidade do Vaticano
Ilhas Virgens Britânicas
Ilhas Virgens Americanas
Saara Ocidental
Iémen
No caso de receberes uma embalagem danificada, recomendamos que sigas os seguintes passos:
Ao receber a encomenda, verifica cuidadosamente o estado da embalagem exterior. Se notares algum dano visível, escreve uma observação na guia de entrega da transportadora indicando que a caixa está danificada.
Além disso, acrescenta uma observação a mencionar que, devido à caixa danificada, não é possível garantir que a encomenda tenha sido entregue na sua totalidade. Essa informação é importante para podermos reclamar eventuais faltas de mercadoria com a transportadora.
Fotografa a embalagem danificada antes de a abrir, pois as fotos podem ser úteis como prova caso seja necessário apresentar uma reclamação.
Após efetuares os passos acima e receberes a encomenda, procede cuidadosamente à abertura da embalagem danificada. Verifica o estado dos produtos no interior e, se algum estiver danificado, tira fotos dos itens afetados.
Entra em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente aqui imediatamente, fornecendo detalhes sobre a situação e enviando as fotos das embalagens danificadas e dos produtos danificados, se aplicável. A nossa equipa irá analisar a situação e providenciar a resolução adequada, que poderá incluir a substituição dos itens danificados.
Fale com o atendimento ao cliente aqui ou na caixa de mensagens para que possamos te ajudar com o processo de devolução.
Os artigos têm de estar nas suas condições originais, não podendo parecer usados e devendo conter ainda todas as etiquetas. Não fazemos devoluções de artigos que tenham sinais de uso, não tenham etiqueta, ou sem a apresentação da fatura.
Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original. Se já não tiveres a embalagem original ou esta estiver danificada, poderás utilizar uma embalagem diferente. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.
Não fazemos devoluções de encomendas com mais de 30 dias úteis, a contar da data de emissão da fatura.
Se decidires enviar um artigo de volta para nós, tanto por motivo de troca ou devolução, sem passar pelo processo de devolução normal, ficarás 100% responsável por todos os custos e possíveis danos ou extravio.
O processo de troca pode demorar entre 9-11 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).
Tens 30 dias a contar da data indicada na fatura.
O processo de troca pode demorar entre 9-11 dias úteis e o processo de reembolso até 20 dias úteis (nos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Julho e Agosto, estes prazos podem sofrer alterações até 30 dias úteis para as trocas e 40 dias úteis para os reembolsos).
Caso não tenhas recebido um dos artigos da tua encomenda, verifica se não recebeste um e-mail a informar que um dos artigos não estava disponível. Neste caso, reembolsaremos o valor correspondente ao artigo.
Caso não tenhas recebido nenhum e-mail, entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.
Só vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se alguma vez receberes um artigo que não esteja, por favor, contata o no atendimento ao cliente.
Se ocasionalmente receberes um artigo que não tenhas pedido, contata o atendimento ao cliente aqui
Oferecemos várias opções de pagamento para tua conveniência. Podes pagar as tuas compras com os seguintes métodos:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- UnionPay
- Paypal
- Apple pay
- Google pay
- Bancontact : Disponível para clientes na Bélgica.
- iDEAL: Disponível para clientes em Países Baixos.
- Multibanco: Exclusivo para clientes em Portugal.
Não aceitamos cheques.
Na Nix Faction, garantimos a máxima segurança online. Utilizamos um certificado de servidor e o protocolo SSL para proteger os teus dados e assegurar transmissões seguras. A tua privacidade é essencial e podes consultar a nossa Política de Privacidade para mais informações.
Estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Se tiveres alguma dúvida sobre métodos de pagamento ou precisares de ajuda adicional, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para te ajudar!
Se pretendes fazer uma encomenda com um cartão-presente ou código de desconto, segue os passos abaixo:
-
Assim que tiveres adicionado todos os artigos que desejas comprar ao teu carrinho de compras, avança para o checkout.
- Antes de finalizares a compra do lado direito terás um campo para adicionares o código
Sobre o código de desconto:
-
Um código de desconto é um código que te oferece uma percentagem de desconto sobre o valor final da tua compra.
-
Um código de desconto tem o prazo de validade anunciado em cada campanha.
-
Só podes utilizar um código de desconto por compra.
-
Não podes utilizar um código de desconto em conjunto com um cartão-presente.
-
O código de desconto tem de ser transcrito sem erros: deves respeitar as letras maiúsculas e minúsculas, assim como os espaçamentos e dígitos.
Sobre o cartão-presente:
O principal propósito de um cartão-presente é oferecer a alguém um cartão carregado com dinheiro para poder comprar artigos na nossa loja online.
O cartão-presente contém um código que pode ser utilizado no checkout múltiplas vezes até se esgotar o plafond.
Não podes utilizar um cartão-presente em conjunto com um código de desconto.
O cartão-presente é válido por 12 meses a partir da data de pagamento.
O teu cartão-presente só poderá ser utilizado enquanto tiver plafond.
Se pretendes comprar um cartão-presente podes fazê-lo aqui.
Sim, é seguro fornecer os detalhes do teu cartão de crédito ao efetuares compras online na nossa loja. Utilizamos conexões seguras através de certificados TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Esses certificados criptografam a comunicação entre o teu dispositivo e a nossa loja, garantindo a proteção dos teus dados contra acesso não autorizado. Estamos comprometidos em manter a segurança e privacidade das tuas informações.
A tua segurança é a nossa prioridade e tomamos todas as precauções necessárias para proteger as tuas informações durante o processo de pagamento. Caso tenhas mais alguma dúvida ou preocupação sobre a segurança das tuas transações online, clica aqui.
Sim, é possível realizar o pagamento por transferência bancária. Embora esta opção não esteja disponível no momento do pagamento dentro da loja online, podes entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obteres informações sobre como efetuar o pagamento por transferência bancária. Entra em contato com o Atendimento ao Cliente aqui e responderemos o mais rápido possível.
Se o artigo que gostas não estiver disponível no tamanho que desejas, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente aqui e partilhar o link do produto e o tamanho esgotado. Basta ires ao produto e em baixo diz compartilhar clicas lá e tem o link.
A tua satisfação é importante para nós, e faremos o possível para ajudar-te a obter o produto que tanto desejas. Fica atento(a) ao teu e-mail, pois entraremos em contacto assim que o tamanho estiver disponível novamente.
Se estás com dúvidas sobre qual é o teu tamanho ideal, não te preocupes! Temos um Guia de Tamanhos disponível para te ajudar. Podes consultar o nosso Guia de Tamanhos aqui
Neste guia, encontrarás informações detalhadas e orientações para te auxiliar a escolher o tamanho correto. É importante tirares as tuas medidas de acordo com as instruções fornecidas para obteres uma referência precisa.
Estamos empenhados em garantir que encontres o tamanho perfeito para ti, de forma a garantir o teu conforto e satisfação com os nossos produtos. Se tiveres mais alguma dúvida, não hesites em contactar-nos aqui.
Não temos uma loja física, pois operamos online. No entanto, entendemos a importância de experimentar as roupas antes de comprá-las. Por isso, oferecemos uma política de devolução gratuita caso a peça não sirva ou não atenda às tuas expectativas. O processo de devolução é rápido e sem complicações.
Queremos garantir a tua satisfação com as nossas roupas, mesmo sem a possibilidade de experimentá-las pessoalmente. Se tiveres dúvidas em relação ao tamanho ou ao tecido de uma peça, a nossa equipa de atendimento ao cliente estará disponível para fornecer todas as informações necessárias e ajudar-te a escolher o melhor produto. Para entrares em contacto com o Atendimento ao Cliente, clica aqui e responderemos o mais rápido possível. estamos a trabalhar para que isso aconteça.
Podes entrar em contacto conosco através das nossas redes sociais ou pelo e-mail fornecido. Estamos empenhados em responder o mais rapidamente possível, no entanto, devido ao elevado número de solicitações e a períodos de maior movimento, as respostas podem demorar de 12 horas a 24 horas após o contacto ser emitido.
Estamos aqui para ajudar e garantir a tua satisfação, por isso não hesites em contactar-nos se tiveres alguma dúvida, questão ou precisares de assistência. Faremos o nosso melhor para te atender prontamente.
Sim, oferecemos vantagens especiais aos nossos subscritores da newsletter. Além disso, ao longo do ano, oferecemos códigos de desconto em épocas específicas, como o Black Friday, que são enviados por e-mail. Não percas a oportunidade de aproveitar essas promoções exclusivas.
Adicionalmente, em determinados momentos do ano, a nossa equipa de atendimento ao cliente entra em contacto com os nossos clientes para oferecer brindes ou benefícios especiais.
Não percas todas essas vantagens! Subscreve a nossa newsletter e mantém-te atento(a) às nossas promoções e comunicações especiais. Estamos sempre aqui para te proporcionar a melhor experiência como cliente da Nix Faction
